Servicio

FAQ

Nuestro objetivo es guiarte de la forma más rápida y eficaz posible hacia la mejor solución para las preguntas que te surjan. 

Para que la solución de problemas sea rápida y sencilla, hemos presentado de forma clara las preguntas más frecuentes sobre fischertechnik. Tanto si tienes preguntas generales, técnicas o específicas, estaremos encantados de ayudarte en nuestra sección de FAQ.

Cuestiones generales

 

A mi juego de construcción fischertechnik recién comprado le faltan piezas o contiene piezas defectuosas, ¿y ahora qué?

A pesar del mayor cuidado y de los constantes controles, en fischertechnik también pueden producirse reclamaciones - lo lamentamos mucho. Por favor, infórmanos de ello en el apartado Servicio/Contacto. Para ello deberás tener a mano la denominación del producto, el número de la pieza defectuosa y el número de fabricación, que se encuentran en el resguardo rojo del kit de construcción. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Pueden combinarse los bloques grises más antiguos con los actuales?
Las piezas fischertechnik de todas las edades, incluidos los componentes eléctricos / electrónicos, pueden combinarse completamente entre sí. Sólo ha cambiado el color de los bloques de construcción, pero no la forma.
¿Qué componentes están disponibles para la línea de canicas PROFI Dynamic y cuántos juegos de construcción hay en esta línea?
Puede obtener más información sobre nuestra línea de rodadura de mármol PROFI Dynamic aquí.
¿A partir de qué edad se recomienda fischertechnik?
Encontrará una recomendación de edad en cada envase. Tenga en cuenta que sólo se trata de una recomendación por nuestra parte. El factor decisivo es la etapa de desarrollo de su hijo. Como padres, deben evaluar y decidir individualmente si el producto es adecuado para su hijo.
¿Dónde puedo ver el surtido actual de fischertechnik?
Encontrará un resumen de la gama actual en su juguetería más cercana o en www.fischertechnik.de, en la sección Productos. También estaremos encantados de enviarle gratuitamente por correo postal los folletos actuales. Solicítelos en el sitio web a través del formulario Servicio/Contacto o por teléfono llamando al +49 7443 12-4369.

Cuestiones técnicas

 

¿Cuáles son las ventajas del nuevo conector plano fischertechnik?
  • Conexión sencilla y rápida del cable sin herramientas
  • No es necesario pelar el cable trenzado
  • El enchufe se puede volver a abrir y utilizar varias veces

El enchufe es apto para cables fischertechnik con una sección transversal de hasta 0,14 mm2

 

Descargar consejos de montaje

El track finder del ROBOTIC Mini Bot no sigue la pista.

La causa más probable del mal funcionamiento es que las clavijas roja y verde de un motor, los cables azul y amarillo del sensor de vía o M1 y M2 estén invertidos. Entonces el modelo siempre se desvía en la dirección equivocada y pierde la pista en lugar de seguirla. Puedes comprobarlo fácilmente:

Mantén el modelo en el aire justo por encima de la oruga. Cuando la maqueta está directamente sobre la pista, ambas ruedas deben girar hacia delante. Si una de ellas gira hacia atrás, los tapones se invierten en esa. Si mantienes el modelo ligeramente a la izquierda de la pista, sólo la rueda izquierda debe girar hacia delante, si mantienes el modelo ligeramente a la derecha de la pista, sólo la rueda derecha debe girar hacia delante. Si el comportamiento es exactamente el contrario, intercambia M1 y M2 o los cables amarillo y azul en I2.

Instrucciones de uso y cuidado de la batería fischertechnik (35537)

El acumulador fischertechnik es una potente fuente de alimentación para todos los modelos fischertechnik. La protección contra cortocircuitos integrada garantiza un alto grado de seguridad durante la puesta en servicio y el manejo de los modelos. Para que el rendimiento del acumulador se mantenga a largo plazo, recomendamos tener en cuenta las siguientes indicaciones:

  1. Para cargar el acumulador sólo debe utilizarse el cargador fischertechnik. Éste controla constantemente el nivel de carga del acumulador durante la carga y cambia automáticamente a carga lenta en cuanto el acumulador está lleno. De este modo se evita que la batería se sobrecargue y resulte dañada.
  2. Una batería vacía debe desconectarse siempre de las cargas conectadas (por ejemplo, motores, lámparas, interfaz, receptor de infrarrojos). Esto puede hacerse con un interruptor o tirando de los enchufes. De este modo se evita que la batería se descargue profundamente y sufra daños permanentes.
  3. Si una batería se almacena durante un periodo prolongado (más de 2 meses) sin utilizarse, se descargará lentamente (autodescarga). Por lo tanto, sólo debe almacenarse completamente cargada y recargarse después de 2 meses como máximo. Así se evita que la batería se dañe y pierda capacidad de forma permanente.
¿Se necesita un cargador diferente para la NiMH Accu Pack actual que para la NiCd Accu Pack anterior?
El actual NiMH Accu Pack también puede cargarse con el cargador del anterior NiCd Accu Set.
¿Es posible cargar un sonido de creación propia en el módulo de sonido de PLUS Sound & Lights?
Sí, los archivos deben guardarse como archivos wav mono de 22khz 8bit.
Los cilindros neumáticos de mi maqueta no se mueven correctamente.
Las causas pueden ser diversas. El último capítulo de los folletos que acompañan a los kits "PROFI Pneumatic 3", "ROBO TXT ElectroPneumatic" y "PROFI Pneumatic Power" contiene un resumen de la localización de averías.
¿Pueden averiarse los motores si tienen que levantar cargas pesadas?
No. Si la carga es demasiado pesada, el motor se para.

Preguntas sobre ROBOTICS

 

Tras una actualización de firmware, el controlador TXT sólo muestra una barra de carga y ya no se inicia correctamente.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en la siguiente dirección de correo electrónico: fischertechnik-technik@fischer.de
Tras una actualización de firmware, aparece «TXT-» (sin ID) en la barra de estado.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en la siguiente dirección de correo electrónico: fischertechnik-technik@fischer.de
Intento actualizar la versión de firmware 4.1.x del controlador TXT a la última versión de firmware 4.7.0. Lamentablemente, aparece un mensaje de error.

Por favor actualiza el controlador TXT a la última versión de firmware TXT en varios pasos instalando el software ROBO Pro 4.2.4, 4.6.6 y 4.7.0 uno tras otro y realizando la actualización en cada caso.
En algunos casos es necesario desactivar Windows Defender durante el proceso de actualización.

Actualización: 4.1.x -> 4.2.4 -> 4.6.6 -> 4.7.0

Las versiones del software ROBO Pro se pueden descargar de la siguiente manera:

ROBO Pro 4.2.4

ROBO Pro 4.6.6

ROBO Pro 4.7.0

¿Se puede programar el controlador TXT con la nueva aplicación «ROBO Pro Coding»?
No, el controlador TXT se programa con el entorno de programación «ROBO Pro» en Windows.
¿Cómo se puede eliminar el error de que el controlador TXT 4.0 no se puede conectar con ROBO Pro Coding y se muestra "txtapi" en la pantalla del controlador TXT 4.0?
Vuelva a instalar el firmware del controlador TXT 4.0 siguiendo estas instrucciones.
No es posible actualizar el firmware TXT 4.0 de la versión 3.1.0 a la versión 3.1.6 o posterior a través de Internet. Cómo se puede seguir actualizando el firmware 3.1.0 al firmware 3.1.x actual?
En este caso, primero debe actualizarse el firmware 3.1.4 y, a continuación, el nuevo firmware 3.1.x. Nota importante: La alimentación del controlador TXT 4.0 no debe interrumpirse durante el proceso de actualización.
¿Cuáles son los datos de acceso al servidor SSH y WEB para el controlador TXT 4.0?
Usuario: ft Contraseña: fischertechnik
¿Qué versión de ROBOPro necesito para el kit de construcción TXT Smart Home?
Se requiere la versión ROBOPro 4.7.0. El acceso a la fischertechnik Cloud ya no funciona con versiones anteriores. La versión puede descargarse desde el portal eLearning. El enlace se encuentra también en las instrucciones de montaje incluidas en el kit de construcción.
¿Con qué navegadores de Internet funciona fischertechnik Cloud?

fischertechnik Cloud funciona con los siguientes navegadores:

Windows 7:
Chrome, Firefox, Internet Explorer 11, Internet Explorer 12

Windows 10:
Edge, Chrome, Firefox, Internet Explorer 11, Internet Explorer 12

Windows 10 móvil:
Edge

iOS:
Safari, Firefox, Chrome

Android:
Firefox, Chrome

Lamentablemente, fischertechnik Cloud no funciona con Android, Samsung Internet V 7.

¿Qué seguridad tienen mis datos en la nube de fischertechnik?

Con el kit de construcción TXT Smart Home damos especial importancia a la seguridad de los datos.

Para ello, todos los datos enviados (tanto los datos enviados desde el TXT a la nube de fischertechnik como los datos transferidos desde el servidor al navegador web) se cifran mediante certificados (estándar https, candado verde en el navegador web).

El controlador TXT está protegido de la mejor manera posible contra ataques de hackers desde el exterior mediante la denominada contraseña raíz segura.

Si la cámara fischertechnik toma imágenes, esto se indica mediante una señal óptica en el modelo para garantizar que nadie sea grabado sin su consentimiento. Las imágenes sólo se graban y envían si el usuario ha iniciado sesión en el panel de control en el navegador WEB mediante una contraseña.

Los datos que el usuario individual almacena en la nube están protegidos mediante una cuenta personal con contraseña de acceso y sólo son accesibles para el usuario respectivo. Se utiliza el estándar industrial muy seguro OAuth2. Para los datos personales, fischertechnik cumple plenamente los requisitos legales del nuevo Reglamento General de Protección de Datos de la UE.  
Los servidores en los que funciona la nube de fischertechnik se encuentran en Alemania. Esto garantiza el cumplimiento de los estrictos requisitos europeos para el almacenamiento de datos.

¿Qué medidas de seguridad deben observarse con el controlador TXT en modo cliente WLAN?

(!) Nota de seguridad: controlador TXT a partir de la versión de firmware 4.2.4 (!)

Tenga en cuenta las siguientes instrucciones cuando utilice el controlador TXT en el denominado modo cliente WLAN:

Active siempre el cifrado WLAN WPA2 en los ajustes WLAN del TXT cuando conecte el controlador TXT a una red WLAN en modo cliente WLAN.

No utilice dispositivos desconocidos o que no sean de confianza en la misma red WLAN con el controlador TXT.
Seleccione claves WLAN que sean adecuadamente complejas, por ejemplo, las claves WLAN preestablecidas de los routers actuales.
No transmita la clave WLAN a terceros.

¿Se pueden guardar programas en el controlador ROBO LT?
No, el controlador ROBO LT sólo puede funcionar en modo online (conexión USB al PC).
¿Puede funcionar el controlador ROBO LT sin conexión al PC (modo de descarga)?
No, el ROBO LT Controller sólo puede funcionar en modo online (conexión USB al PC).
¿Se puede controlar también el controlador ROBO LT con el software ROBOPro?
Sí, esto funciona. La interfaz ROBO debe configurarse como interfaz en COM/USB.
¿Se puede controlar el TXT o TX Controller con el software ROBOPro Light?
No. El software ROBOPro Light es exclusivo para el LT Controller y a partir de la versión 4.3.1 también para el BT Smart Controller.
¿Cuáles son los requisitos del sistema para ROBOPro?

ROBOPro 4.2.x con el controlador TXT bajo Windows/Mac/Linux Windows:

La versión actual de ROBOPro es ejecutable bajo Windows 7, 8 y 10.

Mac:
Bajo Mac OS X, ROBOPro puede instalarse con ayuda del programa comercial "CrossOver", así como con el software de código abierto "WineBottler" (http://winebottler.kronenberg.org/). No se necesitan controladores adicionales para el controlador TXT y todas las interfaces (USB, WLAN, Bluetooth) son compatibles.

Alternativamente, se puede utilizar ROBOPro si se instala en una máquina virtual con Windows. En este caso, USB y WLAN son compatibles. Tenga en cuenta que para ello necesita una licencia completa de Windows.

Linux:
Con la ayuda del programa wine (https://www.winehq.org/), ROBOPro también puede instalarse en Linux. Para ello, basta con ejecutar el siguiente comando en la consola: msiexec -i Setup.exe. No se necesitan controladores adicionales para el controlador TXT y todas las interfaces (USB, WLAN, Bluetooth) son compatibles. Se probaron las distribuciones Ubuntu 14.04 LTS y OpenSuse 13.2.

El software ROBOTICS ROBOPro no funciona correctamente.
Descargue la última versión del software (actualización) en la sección Servicio / Descargas.
No se puede instalar el controlador USB: no se puede establecer la conexión con el controlador.
A partir de la versión 3.1.2.de ROBOPro, el controlador USB se preinstala de inmediato y se instala automáticamente cuando el controlador TXT/TX se conecta a la interfaz USB. 
Aparece el mensaje de error "se ha producido una situación inesperada" con el software ROBOTICS ROBOPro.
Hay un error de software o de programación. Por favor, envíe el programa causante del mensaje de error con una breve explicación por correo electrónico a fischertechnik (info@fischertechnik.de). Estaremos encantados de ayudarte.
No puedo actualizar el firmware de mi TX Controller.
Inicia ROBOPro a través del menú de inicio de Windows y no a través del terminal fischertechnik ROBOTICS. De esta forma la actualización del firmware funcionará sin problemas.
Con el software ROBO Pro de ROBOTICS aparece el mensaje de error "No se ha encontrado ninguna interfaz en USB".

¿Hay algún fallo en la alimentación eléctrica?

Comprueba si la pantalla del ROBO TXT o TX Controller funciona o si el LED del ROBO Interface está encendido.

¿Está correctamente conectado el TXT/TX Controller o el ROBO Interface al ordenador?

Realiza una comprobación visual.

¿Está instalado correctamente el controlador USB?

Encontrará el controlador en "C:\Archivos de programa (x86)\ROBOPro\Instalación del controlador USB".

¿Ofrece el software ROBOPro una función aleatoria?
La biblioteca de subrutinas "Random" contiene varias subrutinas con las que se pueden generar números aleatorios.
¿Se puede conectar el TX Controller con el software ROBO Pro en Windows 10 vía Bluetooth?
La versión de firmware 4.6.6 ya debe estar instalada en el controlador TXT. Las versiones de firmware TXT más antiguas deben actualizarse primero a la 4.6.6.
Aparece un mensaje de error al actualizar el firmware TXT.

Beim Update der TXT Firmware erscheint die Fehlermeldung:

  • Can not open update file on TXT Controller (transfer error)! oder
  • Can not open update file on TXT Controller (file error)!

Möglicherweise haben Sie bei einem Programm auf dem TXT Autostart aktiviert oder ein Programm läuft gerade auf dem TXT Controller. Bitte beenden Sie das Programm bevor Sie das Update starten.

¿Cómo puedo conectar una antigua barrera de luz bifurcada 32357 al controlador TXT/TX?
¿Cómo puedo medir la tensión de la batería en el TXT/TXController?
Conecte la batería a una entrada universal (I1-I8) del controlador TXT/TX. Debe conectar el polo negativo de la batería a la toma de tierra de la entrada y el polo positivo de la batería a la otra toma de la entrada.
¿Cuál es la tensión máxima que puede utilizarse para hacer funcionar el controlador TXT/TX sin causar daños?
Con 9V. Recomendamos la alimentación con el fischertechnik Accu Set o Power Set.
¿Se puede conectar el módulo de sonido al controlador ROBOTICS TXT/TX?
Sí, conecta el TXT/TX Controller y el módulo de sonido a una fuente de alimentación común (importante). Luego conecta una entrada de sonido A - B - C a una salida (O1-O8) del ROBO TXT/TX Controller.

Preguntas sobre los modelos de formación

 

¿Cuál es la diferencia entre los modelos de 9V y 24 de simulación?

Los modelos de entrenamiento de 9 V se controlan con los controladores TXT de fischertechnik. Los programas de demostración para los controladores TXT incluidos ya están disponibles y pueden ser adaptados individualmente. Los programas de demostración se crean con el software fischertechnik ROBOPro. Opcionalmente también se puede utilizar la interfaz C/C++ del controlador TXT.

Los modelos de entrenamiento de 24V, por el contrario, no incluyen controlador. Esto significa que el software para los modelos de entrenamiento de 24V debe ser creado por el usuario. Otra diferencia es la alimentación de los actuadores, que es diferente para los modelos de entrenamiento de 9V y 24V.

¿Cómo se conecta un control PLC a los modelos de simulación de 24 V?
Los modelos de formación de 24 V se conectan a través de los terminales de la placa adaptadora. Los requisitos para el PLC y la asignación de los terminales se pueden encontrar en la documentación de los respectivos modelos de formación.
Los modelos se entregan totalmente montados.
Los modelos se entregan totalmente montados.
¿Qué mandos pueden utilizarse con los modelos de 24 V?
Pueden utilizarse controles PLC comunes (por ejemplo, Siemens, Beckhoff o Rockwel) con el número necesario de entradas y salidas.
¿En qué versiones se ofrecen los modelos de simulación?
Los modelos de entrenamiento se ofrecen en versión de 24 V y 9 V.
¿Dispone fischertechnik de programas PLC para los modelos de simulación de 24 V?
Lamentablemente, fischertechnik no dispone de programas PLC para los modelos de entrenamiento de 24 V, ya que en el campo de los PLC existen muchas soluciones diferentes de hardware y software, y nosotros sólo ofrecemos el modelo sin PLC. Lo que sí hay, sin embargo, son programas de muestra para nuestro software gráfico ROBOPro, que se utiliza para programar las versiones de 9V de los modelos. Con la ayuda de estos programas se puede comprender la estructura de programación.

Puede encontrar la versión de actualización gratuita de este software en el siguiente enlace: https://www.fischertechnik.de/-/media/fischertechnik/fite/service/downloads/robotics/robo-pro/documents/update-robopro.ashx

Los programas de ejemplo se encuentran en la subcarpeta Programas de ejemplo/Modelos de formación.

En el folleto didáctico del portal de e-learning también se explica cómo pueden estructurarse los programas para la simulación de fábricas.
Al realizar el emparejamiento con el fischertechnik Cloud aparece el mensaje de error "...no route to host...". Cómo se puede solucionar?
El firmware del controlador TXT debe actualizarse a 4.7.0, véanse las notas.
¿Qué marcas y configuraciones de PLC puedo utilizar para controlar la Learning Factory 4.0 24V?
En general, la Learning Factory 4.0 24V puede controlarse con cualquier PLC que cumpla los requisitos del modelo. Puede consultar los requisitos en este documento.
¿Cómo conecto mi PLC al modelo? ¿Existen planes de asignación para esto?
En la página de detalles del producto le proporcionamos gratuitamente los planos de asignación de la Learning Factory 4.0 24V. Como alternativa, puede descargar el documento directamente aquí.
¿Dónde puedo encontrar el programa básico, que se incluye gratuitamente?
fischertechnik pone a disposición gratuitamente un programa básico para la Fábrica de Aprendizaje 4.0 24V. Este programa está escrito en texto estructurado y funciona idealmente en un Siemens S7-1500. Si utilizas un controlador diferente, deberás adaptar el programa en consecuencia. Nuestro programa básico está disponible en GitHub.
¿El programa básico está sujeto a una tasa o a una licencia?
Los programas de muestra pueden descargarse aquí gratuitamente. Normalmente se requiere una licencia para el control PLC correspondiente. Para Siemens, por ejemplo, se requiere  la licencia para TIA Portal v16.
¿Puedo cambiar el programa básico y/o sustituirlo por otro programa?
El programa básico de GitHub se puede adaptar al control del PLC. Véase aquí.
¿Dónde puedo encontrar el código fuente del programa básico como texto estructurado (ST/SCL)?
Puedes descargar el código fuente del programa básico en GitHub.
¿Hay ejercicios o pruebas para los alumnos en la Factoría de aprendizaje 4.0?
fischertechnik pone a disposición tareas y ejercicios gratuitos en el cuaderno que acompaña a la Fábrica de Aprendizaje 4.0 24V, que puede descargarse del portal fischertechnik eLearning.
¿Qué módulos necesito para utilizar el programa básico gratuito?
En la página de detalles del producto, en "Documentos para descargar", hacemos una recomendación de conjuntos que funcionan perfectamente con el programa básico. Haga clic aquí para ir directamente a esta recomendación.
¿Cómo puedo utilizar el programa básico con otra marca o modelo de PLC?
El código fuente del programa básico, que puede descargarse como SCL, debe adaptarse al control PLC correspondiente. A continuación, puede utilizarse.
¿A qué tengo que prestar especial atención con mi sistema de control PLC existente para poder utilizar Learning Factory 4.0?
Un requisito adicional es la interfaz OPC/UA, necesaria para el color de aprendizaje 4.0 24V.
¿Cuántas entradas y salidas tiene Learning Factory 4.0 24V?
¿Cuántas entradas y salidas tiene Learning Factory 4.0 24V?
Puede consultar el número de entradas y salidas en esta ficha técnica.
¿Puedo conectar mi propia nube a la Learning Factory 4.0 24V?
Sí, se puede conectar una nube dedicada directamente al controlador PLC o a través de la plataforma de código abierto  Node-RED en la Raspberry Pi 4 adaptando la interfaz.
¿Qué versión de la Raspberry Pi está integrada en la Learning Factory?
La "Raspberry Pi 4" está interconectada
¿Qué sensores se incluyen en la Learning Factory 4.0?
El modelo incluye los siguientes sensores Barreras de luz, pulsadores, sensores de color, sensor ambiental (variables medidas: temperatura, presión atmosférica, humedad del aire, calidad del aire) y cámara.
¿Existe alguna guía o material complementario para la Factoría de aprendizaje 4.0?
Sí, puede descargarse gratuitamente aquí.
¿Qué software se utilizó para crear los ejemplos de PLC?
Los ejemplos se crearon con el software TIA Portal v16 de Siemens.
¿Por qué se incluye un fischertechnik TXT Controller 9V, aunque se trate del Lernfabrik 4.0 en versión 24V?

El TXT Controller es necesario para la conexión con el sensor ambiental, el sensor de luz, el lector NFC y la cámara USB del modelo. Además, el Controlador TXT se comunica con la Nube fischertechnik y es un componente necesario de la Fábrica de Aprendizaje 4.0 24V. Lo que envía a la ft-Cloud a través del protocolo MQTT es traducido por la Raspberry Pi a OPC/UA y enrutado al PLC.

La Raspberry Pi permite la comunicación tanto en MQTT como en OPC/UA. Esto se ilustra claramente en el diagrama de bloques que se puede encontrar en el área de descargas de la página de detalles del producto. Esto se ilustra claramente en el diagrama de bloques, que se puede encontrar en el área de descarga.

¿Qué direcciones IP están reservadas para los controladores utilizados en la Learning Factory 4.0 24V?
Se utilizan las siguientes direcciones IP: 
SPS: 192.168.0.1 
Raspberry Pi: 192.168.0.5 
Controlador TXT: 192.168.0.10
¿Qué sistema operativo y qué configuración tiene la Raspberry Pi en la Learning Factory 4.0 24V?
Para la pasarela IOT (Raspberry Pi) de la Learning Factory 4.0 24V, se suministra una tarjeta µSD de 4 GB totalmente configurada. Como base se utiliza la imagen actual "Raspian lite buster". El entorno Node-RED puede abrirse a través de la dirección IP 192.168.0.5:1880 y el programa de la Raspberry Pi puede adaptarse a sus propias necesidades.
¿Cuáles son los requisitos de conexión a Internet para la Factoría de aprendizaje 4.0?
El controlador TXT no admite la configuración de proxy. Los puertos para MQTT (1883 y 8883) y el servicio NTP deben estar habilitados.
En el emparejamiento con fischertechnik Cloud aparece el código QR y se oculta inmediatamente. El emparejamiento con fischertechnik Cloud no es posible. ¿Cuál es el motivo?
El controlador TXT no admite la configuración de proxy. Utilice una conexión a Internet sin proxy.
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